پشتیبان لایه اول (ServiceDesk)

ماتریس
تهران

  • خانه
  • پشتیبان لایه اول (ServiceDesk)

پشتیبان لایه اول (ServiceDesk)

شرح شغل

ثبت و پیگیری درخواست های کاربران تا مرحله رفع مشکلات احتمالی

ارائه خدمات پشتیبانی اولیه کاربردی به کاربران

رفع مشکلات اولیه نرم افزار های کاربردی کابران 

آموزش اولیه کاربران نهایی در خصوص نرم افزار، سخت افزار و شبکه های رایانه ای 

پیگیری و ارائه گزارش پیشرفت پروژه های واحد فناوری اطلاعات

نیازمندی ها

تسلط به مفاهیم و استاندارد های پشتیبانی کاربران نهایی

آشنایی به نرم افزارهای ارائه خدمات از قبیل ServiceDesk Plus و نمونه های بومی

تسلط به پشتیبانی و رفع مشکلات سیستم عامل و نرم افزار های کاربردی

آشنایی با استاندارد ITIL

توانایی حل مسئله و مدیریت بحران

توانایی تحقیق در حوزه فناوری اطلاعات

توانایی پاسخ دهی به کاربران با فن بیان مناسب

تسلط به زبان انگلیسی

مزایا

  • کار در محیطی پویا و جوان
  • همکاری و تبادل اطلاعات با تیمی متخصص
  • آموزش حین کار
  • محیط کار مدرن با امکانات رفاهی
  • بیمه تکمیلی